Descrição e Detalhes
Nossas joias contém Prata 925 em sua produção e podem receber banhos, folheados ou outros acabamentos especiais, que ajudam a realçar o brilho, proteger a peça e trazer estilos diferentes.
Cada modelo possui características próprias de fabricação, sempre com foco em qualidade e custo-benefício para você.
Benefícios da MyCharms ✨
✔ Joias com qualidade e acabamentos especiais de verniz.
✔ Pronta-entrega com envio rápido
✔ Atendimento humanizado e suporte direto pelo WhatsApp
Cuidados com a joias
Cuidados com Suas Joias MyCharms
Criamos cada peça com carinho, tecnologia e acabamento delicado. Para preservar o brilho e a durabilidade da sua joia, siga atentamente as orientações abaixo:
🧼 Limpeza Correta
- Use flanela ou pano de microfibra seco e macio.
- Evite produtos abrasivos ou escovas duras.
- Para sujeiras leves, use água morna e sabão neutro.
🚫 Evite Substâncias Químicas
- Nunca aplique perfumes ou cremes diretamente sobre a joia.
- Evite contato com cloro, produtos de limpeza ou piscina.
🌡️ Armazenamento Ideal
- Guarde suas joias em local seco, arejado e longe da luz.
- Evite deixar no banheiro ou próximo de produtos químicos.
- Use as embalagens MyCharms ou saquinhos individuais.
⚠️ Oxidação Natural
- Joias em prata 925 podem escurecer com o tempo. Isso é normal.
- Use uma flanela de polimento específica para recuperar o brilho.
- Evite produtos industriais que removem o banho ou o verniz protetor.
📦 Transporte e Recebimento
- Caso sua joia chegue opaca por causa do transporte, basta polir levemente.
- Todos os pedidos passam por controle de qualidade antes do envio.
Qualidade das joias
Produção - Meus Encantos
Esta página explica, com transparência e objetividade, como funcionam os processos de produção , os critérios de qualidade e a análise técnica das peças MyCharms — sempre com foco em segurança, durabilidade e satisfação, sem exportar dados industriais sensíveis.
1) Materiais e composição
- Nossas peças são produzidas com materiais selecionados e podem conter prata 925 , ligas metálicas usuais do setor e acabamentos de proteção (ex.: verniz especial, PVD), conforme o design da peça.
- Gemas e brilhos decorativos podem ser criados em laboratório ou sintéticos (quando aplicável), com aparência e durabilidade ao uso proposto.
- Por política de segurança industrial e variação entre lotes, não divulgamos porcentagens/teores específicos por peça.
Importante: variações de brilho, textura e tonalidade entre lotes/peças são naturais em produtos fabricados e não caracterizam defeito.
2) Como produzimos (visão geral)
2.1 Etapas internas
- Design & engenharia (briefing técnico, tolerâncias, correções previstas);
- Preparação (matéria-prima, moldes, cortes, cravação/ajustes finos);
- Acabamento (polimento, banhos/vernizes quando aplicável);
- Inspeção de qualidade (checklist técnico);
- Limpeza, embalagem e expedição .
2.2 Pedidos sob medida
- Seguimos roteiro com validações visuais (fotos/vídeo) quando aplicável;
- Pequenos ajustes podem ser propostos para soluções técnicas e durabilidade;
- O cronograma pode ser maior que o padrão (ver prazos na página do produto/pedido).
3) Checklist de Qualidade (CQ)
Aplicamos a seleção por amostragem interna com padrões inspirados nas práticas do setor (AQL), sem divulgação de índices proprietários. Principais pontos selecionados:
- Integridade estrutural : soldas/uniões firmes, fechos operando sem enrosco;
- Acabamento : polimento homogêneo, ausência de rebarbas, cravação firme;
- Superfície : sem riscos acentuados, bolhas, manchas evidentes;
- Dimensões : conferência com tolerâncias do desenho;
- Funcionalidade : mobilidade de elos, travas, correntes, encaixes;
- Embalagem : proteção, lacre e acondicionamento adequado ao transporte.
4) Tolerâncias e variações esperadas
- Medidas (comprimento/espessura): variação típica de fabricação até ±2 mm (pulseiras/colares) e ±0,3 mm (aros/espessuras finas), salvo indicação específica na página do produto.
- Peso : pode variar conforme lote, acabamento e polimento final.
- Cor/brilho : a variação da variação é normal devido à incidência de luz, lote de banho/verniz e tela do dispositivo do cliente.
5) Acabamentos, banhos e proteção
- Usamos vernizes e/ou PVD quando aplicável para reforçar a proteção e manter o visual por mais tempo.
- O desgaste é natural com o uso e atrito; a durabilidade depende de cuidados (ver Cuidados ).
- Contato com água do mar/piscina, suor intenso, cosméticos e produtos químicos não recomendados .
6) Rastreabilidade e conformidade
- Cada lote/pedido recebe identificação interna para controle de origem, dados e parâmetros de produção.
- Registros de CQ e inspeções são suspensos para auditorias internas e melhoria contínua.
7) Embalagem e expedição
- Conferência final, limpeza e embalagem protetora antes do envio;
- No caso de kits, as peças podem ser acondicionadas separadamente para preservação ou acabamento;
- Rastreamento compartilhado ao cliente após a postagem.
8) O que não é considerado defeito
- Variações sutis de brilho/cor entre lotes;
- Marcas leves de polimento não aparentes a 30–40 cm de distância;
- Desgaste natural do acabamento por uso e atrito ao longo do tempo;
- Oxidação/escurecimento por contato com agentes externos (perfumes, cremes, água, suor, limpeza química);
- Peças alteradas por terceiros (ex.: ajustes, soldas, gravação) após a compra.
9) Como relatar uma divergência
Se notar algo fora do esperado, fale conosco em até 7 dias corridos do recebimento, enviando:
- Número do pedido e nome completo;
- Fotos/vídeo nítidos em boa luz, mostrando a área e a peça inteira;
- Breve descrição do ponto apresentado.
Nosso time técnico analisa o material e orienta o próximo passo (ajuste, troca, devolução ou normalidade dentro do padrão).
10) Garantia e pós-venda
- Os defeitos de fabricação são atendidos dentro do prazo legal aplicável aos bens resolvidos, mediante avaliação técnica .
- Quando aplicável, oferecemos ajuste/reparo ou substituição da peça conforme disponibilidade técnica e do estoque.
- Itens personalizados/sob medida seguir avaliação individual (viabilidade de ajuste ou refação parcial).
11) Comunicação de progresso (pedidos especiais)
Para encomendas com prazo estendido, adotamosmarcos de produção(ex.: “projeto aprovado”, “em acabamento”, “limpeza final”, “pronto para envio”). Sempre que possível, atualizamos o cliente em etapas-chave.
12) Boas práticas de uso e limpeza
- Evite água, suor intenso, cosméticos e produtos de limpeza;
- Guarde a peça separada , em saquinho/caixinha, em local seco e arejado;
- Limpeza: use flanela macia seca , sem abrasivos.
FAQ rápido
Posso usar no banho/piscina?
Não recomendado. Água quente, cloro e sal aceleram desgaste e oxidação.
Minha peça escureceu. É defeito?
O esclarecimento é uma ocorrência normal de metais ao ambiente. Limpeza com flanela macia costuma resolver; persistindo, fale conosco.
Veio diferente 1–2 mm do anúncio. Troca?
Variações dentro das tolerâncias informadas são esperadas. Fora isso, avaliamos caso a caso.
Transparência: Esta página descreve nossos padrões de produção e controle sem exportação de fórmulas industriais ou percentuais por peça. Não tratamos aqui de temas alfandegários.
Fale com o MyCharms
Tem dúvidas ou deseja relatar algo? Fale conosco pelos canais oficiais, informando nº do pedido . Estamos à disposição para ajudar com agilidade e respeito.
Envio e garantia
Envios MyCharms
Esta política explica como processamos e entregamos seus pedidos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Prazo de envio
O despacho dos produtos ocorre em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período é necessário para processamento interno, checagem de qualidade e preparação do pacote.
Prazo de entrega [Encomenda]
O prazo de entrega para encomendas pode passa a contar a partir do Inicio de produção (Conforme voce sera informado) e pode variar de acordo com a complexidade de cada joia. Tambem a modalidade escolhida e a região de destino, podendo chegar em até 55 dias úteis.
Acompanhamento do pedido
- Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.
- É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações do rastreio e garantir que haverá alguém para receber no endereço informado.
Tentativas de entrega & reenvio
- Transportadoras e Correios costumam realizar até 2 tentativas de entrega.
- Se não houver sucesso, o objeto pode retornar ao remetente. Nesses casos, o reenvio é realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Eventuais atrasos
A entrega pode sofrer variações por fatores externos, como:
- Paralisações/greves, alta demanda sazonal ou restrições logísticas locais;
- Condições climáticas adversas;
- Dificuldade de acesso ao endereço (áreas rurais ou de restrição de entrega).
Continuaremos monitorando seu pedido e prestando suporte sempre que necessário.
Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário
- Confira atentamente CEP, número, complemento e referência antes de finalizar a compra.
- Se o endereço estiver incorreto/incompleto, o pacote pode retornar ao remetente. O reenvio será feito após a correção dos dados e o pagamento de um novo frete.
- Em endereços com portaria/recepção, o recebimento por terceiros é considerado entrega efetuada.
Pedido marcado como entregue, mas não recebi
- Verifique com vizinhos/portaria e confirme se outra pessoa recebeu.
- Consulte o histórico do rastreio para checar data, hora e local do status “entregue”.
- Persistindo a divergência, fale conosco para abrirmos verificação junto à transportadora.
Fale conosco
Precisa de ajuda com seu envio? Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando nº do pedido e nome completo para agilizar o atendimento.
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