Terms of service
19/06/2025
Estes Termos de Serviço regem o uso do site e a realização de compras na My Charms, uma loja localizada em Caxias do Sul, especializada na venda de joias de qualidade, incluindo reproduções inspiradas em marcas renomadas, com opções à pronta entrega e sob encomenda. Ao utilizar nosso site ou efetuar uma compra, você concorda integralmente com os termos abaixo.
1. Identificação da Empresa
My Charms
Localização Estoque: Caxias do Sul, Rio Grande do Sul
E-mail: sacmycharms@gmail.com
2. Produtos e Serviços
2.1 Reproduções de Joias:
Nossos produtos são reproduções de joias fabricadas com materiais de qualidade, como prata 925 e pedras artificiais. Garantimos o acabamento impecável de cada peça, mas destacamos que não se tratam de produtos originais das marcas mencionadas.
2.2 Pronta Entrega e Encomendas:
Oferecemos peças disponíveis à pronta entrega e sob encomenda. Verifique a disponibilidade e os prazos informados no momento da compra.
3. Política de Frete e Entrega
3.1 Responsabilidade pela Entrega:
Após o envio do pedido à transportadora, a responsabilidade pela entrega passa a ser do transportador (Correios ou parceiros). Os prazos exibidos são estimativas e podem sofrer alterações sem aviso prévio.
3.2 Reclamações:
Se houver problemas na entrega, estamos disponíveis para abrir reclamações junto à transportadora, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.
3.3 Prazos de Entrega:
- Pronta Entrega: Produtos são despachados em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
- Sob Encomenda: O prazo de produção é informado na compra e pode variar conforme a demanda.
3.4 Prazo Total:
O prazo total para entrega pode levar até 14 dias úteis, dependendo da localização e método de envio escolhido.
4. Política de Reembolso e Devolução
4.1 Direito de Arrependimento:
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. O envio é de responsabilidade do cliente.
4.2 Produtos com Defeito:
Itens com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento. Fotos e vídeos detalhados do problema devem ser enviados para análise. Após aprovação, cobrimos os custos de devolução.
4.3 Reembolso:
Reembolsos são processados em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
5. Garantia
5.1 Danos ou Perda no Transporte:
Se o pacote for danificado ou perdido no transporte, analisaremos o caso para reembolso total ou reenvio. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após o ocorrido.
6. Política de Privacidade
Respeitamos sua privacidade. Dados fornecidos no momento da compra são usados apenas para processar pedidos e manter contato. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem consentimento.
7. Condições de Pagamento
7.1 Métodos de Pagamento:
Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e PIX. Todas as transações são processadas por intermediadoras confiáveis.
7.2 Taxas e Ajustes:
Verifique eventuais taxas adicionais aplicadas pelo banco ou operadora do cartão, as quais são de responsabilidade do cliente.
8. Responsabilidades do Cliente
8.1 Informações Precisas:
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas, como endereço e dados de contato. Alterações no endereço devem ser solicitadas antes do envio.
8.2 Acompanhamento do Pedido:
O cliente deve acompanhar o status do pedido pelas informações fornecidas por nós ou pela transportadora.
9. Limitações de Responsabilidade
A My Charms não se responsabiliza por:
- Atrasos causados por greves, desastres naturais ou outros eventos fora de nosso controle.
- Problemas decorrentes de manuseio inadequado após a entrega.
10. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.
Contato
Para dúvidas ou informações, entre em contato pelo e-mail: sacmycharms@gmail.com.
Estes Termos de Serviço asseguram a transparência e confiança entre nossa loja e nossos clientes. Obrigado por escolher a My Charms!