🔹 Como solicitar a troca

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail sacmycharms@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, contendo:

• Número do pedido
• Nome completo
• Foto da peça recebida ao lado de uma régua ou fita métrica
• Foto da embalagem original com etiqueta visível

Você pode consultar os detalhes do pedido clicando abaixo:

Acesse sua conta e seus pedidos

🔄 Troca por erro do cliente

Se a escolha do tamanho, modelo ou cor foi feita de forma incorreta durante a compra, você pode solicitar a troca seguindo as condições abaixo:

• Peça sem sinais de uso
• Embalagem original intacta
• Solicitação feita dentro do prazo legal

Custos da troca:

• Frete de devolução até a loja (por conta do cliente)
• Frete de reenvio da nova peça
• Taxa fixa de R$ 20,00 para reprocessamento, emissão de nova nota fiscal e manuseio

A análise da peça devolvida será feita em até 5 dias úteis após o recebimento na loja.

❌ Troca por erro da loja

Se você recebeu um produto com modelo, cor ou tamanho diferente do que foi pedido, a MyCharms se responsabiliza pela troca integral sem custos.

Após o envio das fotos e validação do erro, nossa equipe enviará:

• Uma nova peça correta
• Instruções de devolução da peça incorreta
• Frete 100% por conta da loja

🛋 Prazos e processamento

• Respostas iniciais em até 3 dia últil
• Troca liberada após análise das fotos e/ou recebimento da peça
• Prazos de reenvio começam a contar a partir da confirmação interna

🤝 Nosso compromisso

Queremos que você se sinta seguro(a) com sua compra. Em caso de dúvidas, conte com a gente para resolver tudo com transparência e agilidade.