Devolução/Ausência de retirada - MyCharms

Responsabilidade de acompanhamento

Após a postagem, enviamos o código de rastreio. A partir daí, o cliente é responsável por acompanhar a entrega e providenciar a retirada quando o objeto for direcionado à agência/local.

Quando esta política se aplica

Tentativas de entrega frustradas informadas pela transportadora;
Encaminhamento para retirada e não retirada no prazo informado no rastreio;
Devolução do objeto à MyCharms por ausência do destinatário ou por não retirada.

Guarda do produto e destino

Ao retornar para a MyCharms, manteremos a peça em guarda por até 30 (trinta) dias corridos contados da data de devolução registrada pela transportadora. Decorrido esse prazo sem manifestação do cliente, o item poderá ser descartado, doado ou inutilizado, sem obrigação de reembolso, ressarcimento ou reenvio.

Como reativar o pedido dentro do prazo

Entre em contato com nosso atendimento informando nº do pedido e nome completo;
Atualize/corrija o endereço, se necessário;
Efetue o pagamento do novo frete para reenvio.

Importante: Esta política não trata de taxas alfandegárias. Nossa operação não prevê esse tipo de cobrança ao cliente.

Base legal e finalidade

Esta política observa a boa-fé nas relações de consumo e visa garantir a organização logística e o equilíbrio contratual nas operações da loja.

Fale conosco

Precisa de ajuda para reenvio ou correção de endereço? Fale com a MyCharms pelos canais oficiais para orientações e prazos.